Soucieuse d’améliorer continuellement ses services, TIGF réalise périodiquement des enquêtes de satisfaction auprès de ses clients. Elles sont réalisées par un cabinet extérieur spécialisé.
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Satisfaction client
Clients expéditeurs (transport et stockage)
Une enquête de satisfaction barométrique est réalisée tous les 2 ans. Elle vise à :
- évaluer le niveau de satisfaction des clients vis-à-vis de l’offre proposée mais également en matière de relations commerciales et contractuelles ;
- identifier des actions concrètes d’amélioration.
La première enquête, réalisée en 2009, concernait uniquement l’activité transport.
La seconde s’est déroulée en 2011. Outre une comparaison avec les résultats de 2009, cette deuxième enquête avait aussi pour objectif d’apprécier pour la première fois le niveau de satisfaction des clients bénéficiant de l’offre stockage de TIGF.
Clients raccordement
Une enquête mesurant le niveau de satisfaction des clients bénéficiant de l’offre raccordement sera réalisée en 2012.
Carte des installations
